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ＧＷ中の出来事。
マクドナルド柏店の店舗で男性スタッフが客とトラブルになっている様子を撮影した動画が、ＳＮＳ上で拡散して話題になっています。
- なぜトラブルは起きたのか
- マクドナルドからの正式な説明と謝罪はあるのか
- 世間の声まとめ
なぜトラブルになったのか？
ご年配の男性客がアイスを頼んだのに対して丁度機械が故障中。
提供できない旨を伝えると、｢張り紙貼っといて｣と指摘を受けた。
この指摘に対して店員がブチ切れて今回の騒動に至ったという。
マクドナルド店舗のカウンター内にいる男性スタッフが、高齢とみられる男性客に対し、「こいつは俺を侮辱した」「今すぐ帰れ」「表へ出ろ、この野郎」などと怒鳴っていた。
近くにいた女性スタッフが「やめなさい」「私と約束したよね。お客さまと何かあったらかわるって」などとなだめるが興奮は収まらず、最終的にはカウンターから出て男性客に詰め寄ろうとした。
とYahooニュースで報じられています。
男性店員は｢アルバイトのクルーか？｣｢何か障害がある方なのかな？｣と言われていますが、よくよく調査しているとマネージャーだとか。
この動画は【逆カスハラ(カスタマーハラスメント)】とSNS上で話題となりました。
マクドナルド側は謝罪の意向無しか
Yahooニュースの記事によりますと、マクドナルドは産経新聞の取材に対してこう答えた。
トラブルの詳細や経緯のほか、当該男性スタッフの職位、現状の配置などについては、「個人情報になりますので、該当者の情報の開示は控えさせていただきます。また、お客さまとのやり取りの詳細に関しましてもプライバシーに関わりますため、控えさせていただきたく存じます」と説明。現場店舗の所在地についても明かさなかった。
Yahooニュースより引用
その上で、「この度はお客さまにご不快な思いとご迷惑・ご心配をおかけしましたことを心より深くおわび申し上げます」と謝罪。
直接、会見などを用いての謝罪や説明は無いようだが、取材を通しての謝罪が行われたようです。
この男性店員は解雇になるのか、これからの対応などの詳細は不明のままです。
Yahoo、Xで批判の声相次ぐ
Yahooでは3000件を超えるコメント、Xでもさまざまな意見が投稿されています。
アイスが今、作れないなら｢故障中のため提供できません｣などの張り紙は貼っておいた方が今回のようなトラブルは回避できたかもしれませんね。
そして止めにかかった女性店員さんにもお客さんにも怪我がなくて良かった。
カスタマーハラスメントが話題となっている今、店員側もお客側も人との関わりについて考えるべきです。
【逆カスハラも謝罪なし】マクドナルド柏店の店員ブチ切れ騒動まとめ
今回は、ＧＷ中に起こったマクドナルド柏店の店員ブチ切れ騒動の謝罪はあるのかについてまとめました。
マクドナルドからの正式な状況説明や謝罪、今後の改善案等はありませんでした。
個人情報を守るためとのことです。
個人情報を守ることは大事ですが、状況説明や当事者に対する謝罪は行うべきではないかとも思いますね。
